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[Amazon Connect] 任意時間で電話の呼び出しコールを中断する方法を考えてみた
Amazon Conenctで電話をしたとき、呼び出しコールをして一定時間応答がなければ電話を切る、という動作の実現方法を考えてみました。
なお、何もしない場合は、約60秒間ずっと呼び出し続けます。
前提
LambdaからAmazon ConnectのAPIを呼び出して電話発信する場合です。
まずはAmazon ConnectのAPIを調べる
通話終了のAPIはある
stop_contact()を使えば、通話を終了できることが分かりました。ただしこれは、「コール中・通話中お構いなしに終了」します。
つまり、現在の通話状態を取得するAPIがあれば、電話発信して一定時間後に次の操作ができます。
- 呼び出し中：通話終了APIを使って通話終了する
- 通話中：何もしない（通話を続ける）
しかし、現在の通話状態を取得するAPIは無い
Amazon Connectに「現在の通話状態を取得するAPI」は無さそうです……。
自分でステータス管理をしてみる
現在の通話状態を知るため、「通話開始したどうか」のフラグを自分で用意してみます。
get_contact_attributes()を使えば、属性取得ができます。
これを利用して、次の方法で電話の呼び出しを中断させてみます。
- Lambdaを実行し、Amazon ConnectのAPIを叩いて電話発信させる
- このとき、
AttributesにisTalking=falseをセットしておく
- このとき、
- Lambdaは
sleep()を使って任意時間だけスリープさせておく - ユーザが電話に応答したとき、問い合わせフローで
AttributesにisTalking=trueをセットする - Lambdaで
get_contact_attributes()を実行してAttributesを取得するisTalkingがfalseのとき、ユーザは電話に応答してないと判断し、stop_contact()で発信を止めるisTalkingがtrueのとき、ユーザは電話に応答していると判断し、何もしない
やってみた
全体的な仕組みは下記を参考にしてください。
問い合わせフロー
問い合わせ属性の設定は下記にしています。
- テキストの使用
- 宛先キー：
isTalking - 値：
true
- 宛先キー：
Lambdaのコード
Lambdaのコードは下記です。５秒待ちしているため、Lambdaのタイムアウト時間は10秒ぐらいに設定しておきます。
課題
この仕組みは次の課題があります。実際に使う場合は、このあたりを解決する、もしくはリスクとして受け入れる必要があります。
呼び出しコールを待つ時間を厳密には設定できない
任意秒数はLambda側でSleepする時間であり、実際に呼び出しコールをしている時間ではないため。
試してみると、「Lambda実行開始〜スマホに着信がくるまで」が約3秒だったため、「呼び出しコールがなっていた時間」は約2秒でした。
タイミングによっては、ユーザーが電話に応答した直後に、電話が切れる可能性がある
ユーザが応答してから問い合わせフローでisTalking=trueをセットするまでの間に、Lambdaがget_contact_attributes()を実行する可能性がゼロではないため。（確率は結構低いとは思いますが……。）
さいごに
それっぽいことはできましたが、Amazon Connectで正式に設定できれば嬉しいですね！
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